商用类机器人产品售后服务政策

1、服务总则

凡合法渠道购买或者经营活动赠送的优必选商用类机器人，因产品质量问题，均可享受优必选公司或授权服务商提供的保修服务。

2、客户服务承诺：

1年保修

3、保修凭证

注：以下保修期叠加时，以最长保修期限为准。

（1）购机发票：由优必选公司或授权代理商开具的销售发票；

（2）保修卡：由优必选公司或授权代理商盖章的随机保卡，涂改无效；

（3）激活日期：若无法提供有效发票或保修卡，可将激活日期作为保修起始日期；

（4）出厂日期：若无法提供有效发票或保修卡，可将出厂日期延迟90天为保修起始日期；

4、维修

（1）自主研发类：商用类机器人，自销售之日起1年内，优必选自主研发类硬件出现性能故障或优必选自主研发软件出现质量问题，客户可拨打优必选客户服务热线寻求技术支持或由客户服务部授权服务商提供免费的本地维修和软件服务。

（2）非自主研发类：商用类机器人，自销售之日起1年内，非优必选自主研发类硬件出现性能故障或非优必选自主研发软件出现质量问题，由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

（3）产品付费维修后，优必选针对更换的自主研发类部件提供90天的保修期。

5、商品性能故障

6、功能列表及保修期

7、付费维修范畴

出现以下情况，不提供免费保修服务，可提供付费维修，收取合理的维修服务费用。

（1）超过三包有效期的；

（2）无三包凭证及有效发票的（能证明在三包有效期内的除外）；

（3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

（5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非优必选公司授权的维修或改装；

（6）浸液、受潮或者发霉的；

（7）除国家三包法规定的主要部件之外，设备辅助部件和其他部件出现故障的；

（8）因不可抗力造成损坏的；

8、维修说明：

保内维修服务，优必选提供免费上门检测、维修服务。

保外维修服务，用户承担上门检测、备件更换等费用。

9、联系我们

客服热线：400-6666-700 （9:00-18:30）

电子邮箱：ucare@ubtrobot.com

微信公众号：优必选服务

消费类机器人产品售后服务政策

总则

凡官方合法渠道购买或者官方经营活动赠送且属于优必选售后服务范围内的的优必选机器人及配件，出现国家三包法范围内的性能故障，均可保修。

优必选售后服务承诺

7天退机、15天换机、1年保修，全国联保。

退货服务

自购买之日（以正式销售发票日期、保卡填写日期为准，下同）起7日内（含，下同），如果产品出现三包所列非人为性能故障（见后面“三包性能故障表”,下同），经优必选检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，可以选择维修、更换同型同规格的全套新机或退货。如果选择退货，请携带全套（主机及其全部配件，含原包装）到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款，具体退款事项，由销售商负责。

换货服务

自购买之日起第8-15日，符合上述换货要求，经优必选检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，可以选择修理或者免费更换同型号同规格的新机，换货需邮寄全套（主机及其全部配件，含原包装）到优必选服务中心换新。

维修服务

（1）产品购买1年内，出现《商品性能故障表》所列出的性能故障，可将产品返回优必选服务中心，由优必选官方确认符合三包规定后，可提供免费维修服务。

（2）产品超过保修期或发生人为损坏等，可将产品返回优必选服务中心，优必选可提供付费维修服务。

三包服务商品列表及保修期

说明：主刷、边刷、海帕过滤网、拖布、尘袋、塑胶装饰件、纯塑胶配件，属于易损易耗类耗材，不提供保修服务，如有损耗或遗失可通过优必选购买。

商品性能故障表

付费维修

出现以下情况，需要收取合理的材料费和维修费。

（1）超过三包有效期的；

（2）无三包凭证及有效发票的（能证明在三包有效期内的除外）；

（3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

（4）未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

（5）私自拆卸、私自维修造成损坏，经非优必选公司授权的维修或改装；

（6）浸液、受潮或者发霉的；

（7）除国家三包法规定的主要部件之外，设备辅助部件和其他部件出现故障的；

（8）因不可抗力造成损坏的；

保修期说明：

运费说明

保内维修服务，优必选承担双向物流费用。
保外维修服务，用户承双向物流费用。

温馨提示

在三包有效期内，消费者依照本规定可享受退货、换货和维修换货的权利。退货、换货和维修换货应当提供购机发票和三包凭证办理，若无法提供购买发票和三包凭证，可依据购买产品的电子信息作为购买日期，或参考主机SN号显示的出厂日期后推90天作为三包有效期的起始日期进行保修。官网、天猫、京东等电商渠道购买的产品，可提供电子发票日期或付款凭证截图作为购买日期。非官方自营渠道、非合法授权代理商与经销商途径购买的，或与代理商、经销商对保修责任另行约定的，不属于优必选售后服务范围，优必选不提供对应售后服务。

联系我们

客服热线：400-6666-700（9:00-18:30）

电子邮箱：ucare@ubtrobot.com

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