近年、ロボット工学はホスピタリティ業界に浸透し、顧客を引き付けてサービスを提供する独自の能力で話題を呼んでいます。 自律チェックインや自動コンシェルジュサービスから、顔認識を介したキーレスルームへのアクセスまで、ロボットやAIを利用したツールにより、旅行者の体験が合理化されました。 セルフサービスのキオスクとタブレットはいくつかのホスピタリティサービスを提供しますが、自律ナビゲーションやパーソナライズされた推奨事項などのモビリティと人工知能を必要とするタスクでは、UBTECHのCruzrのようなカスタマーサービスロボットに匹敵することはできません。
ホスピタリティロボティクスの中心にあるのは、ゲスト体験を向上させることです。 UBTECHのCruzrインテリジェントサービスロボットは、名前を認識し、地元のレストランの選択を記憶する機能を備えており、まさにそれを実現します。 CruzrがAIとロボット工学を活用してホテルのゲストの体験を向上させる方法は次のとおりです。
ホテルのチェックインとチェックアウトを待つ時間は、ゲスト体験にダンパーをかけることができます。 ロボット工学はこれらのプロセスをスピードアップし、顧客サービスの人間的なタッチを維持しながら、ホテルのロビーの混雑を緩和します。 オープンソースプラットフォーム上に構築されたCruzrは、APIを統合してホテルのデータベースに接続し、部屋の空き状況、予約、および顧客の好みを確認します。 また、24時間年中無休のリモート音声またはビデオサポートを提供し、ホテルスタッフの運用効率を向上させます。 Gartnerは、2021年までに、グローバルなカスタマーサービスの相互作用の15% が完全にAI処理され、2017年から400% 増加すると予測しています。 これは疲れた旅行者にとって恩恵であり、人間の相互作用なしにすばやくチェックインして部屋に戻ることができます。
ボールルームやレストランのおすすめを見つけるのに助けが必要ですか? Cruzrのようなロボットアシスタントがあなたをカバーしました。 Cruzrは、地元のアトラクション、飲食店、またはホテル施設に関する質問にすばやく応答します。 ゲストがホテル内でガイダンスを必要とする場合、CruzrのU-SLAMテクノロジーは安全で自律的なナビゲーションを提供します。
Cruzrのインテリジェントな顔認識ソフトウェアは、顔と名前を記憶することでホテルのゲストにパーソナライズされた体験を作成します (ロイヤルティプログラムを選択すると)。 通常のゲストの追加タオルの好みを知ることから、好みの到着飲料まで、Cruzrは個々のニーズに合わせて体験を調整します。 新しいゲストのために、Cruzrは正確な将来の推奨事項を提供するためにパターンをピックアップし、快適でリラックスした滞在を保証します。
Cruzrのような顧客中心のロボットは、ホスピタリティ業界に革命をもたらしています。 Hospitality Technologyによる2018年の調査によると、ホテルの44% 近くが今後2年間でAI支出を増やすことを計画しています。 カスタマーサービスロボットが普及するにつれて、Cruzrが次のホテル滞在でデータ駆動型のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しているのを見て驚かないでください。
