Polityka obsługi posprzedażnej dla produktów UBTECH Commercial Robotics
Przepisy ogólne
Klienci, którzy kupują lub otrzymują komercyjne produkty robotyki UBTECH za pośrednictwem legalnych kanałów lub działań promocyjnych, kwalifikują się do usług gwarancyjnych świadczonych przez UBTECH lub autoryzowanych dostawców usług w przypadku problemów z jakością produktu.
Zaangażowanie w obsługę klienta:
Roczna gwarancja
Uwaga: Jeśli dłuższa gwarancja jest wymuszona przez przepisy regionalne lub krajowe lub określone wymagania dotyczące projektu, należy negocjować z UBTECH, aby uzyskać potwierdzenie zaktualizowanego okresu obowiązywania gwarancji w umowie, umowa lub inne oficjalne dokumenty.
Dokumentacja gwarancyjna
Uwaga: W przypadku nakładania się wielu okresów gwarancji przeważa najdłuższy okres gwarancji.
(1) Faktura zakupu: faktura sprzedaży wystawiona przez UBTECH lub autoryzowanych dystrybutorów.
(2) Karta gwarancyjna: Losowo opieczętowana karta gwarancyjna wydana przez UBTECH lub autoryzowanych dystrybutorów (wszelkie zmiany są nieważne).
(3) Data aktywacji: Jeśli nie można dostarczyć ważnej faktury lub karty gwarancyjnej, datę aktywacji można wykorzystać jako datę rozpoczęcia ochrony gwarancyjnej.
(4) Data produkcji: Jeśli nie można dostarczyć ważnej faktury lub karty gwarancyjnej, zakres gwarancji rozpoczyna się 90 dni po dacie produkcji.
Naprawy
(1) Opracowane produkty UBTECH: Dla opracowanych przez UBTECH komercyjnych produktów robotyki, w ciągu 1 roku od daty zakupu, klienci mogą skontaktować się z infolinią obsługi klienta UBTECH w celu uzyskania pomocy technicznej lub poprosić o bezpłatne naprawy i usługi oprogramowania od autoryzowanych dostawców usług wyznaczonych przez Dział Obsługi Klienta w przypadku awarii sprzętu lub problemów z jakością oprogramowania opracowanego przez UBTECH.
(2) Produkty opracowane bez UBTECH: W przypadku opracowanych komercyjnych produktów robotyki innych niż UBTECH, w ciągu 1 roku od daty zakupu, sprzedawca jest odpowiedzialny za świadczenie usług naprawczych i oprogramowania w przypadku awarii sprzętu lub problemów z jakością sprzętu lub oprogramowania opracowanego przez UBTECH.
(3) Po płatnych naprawach UBTECH zapewnia 90-dniową gwarancję na wymienione komponenty opracowane przez UBTECH.
Awaria wydajności produktów
Komponent | Niepowodzenie |
Host z elementami elektronicznymi | Funkcje wymienione w instrukcji zawodzą |
Nie można uruchomić. Nie można zalogować się lub połączyć normalnie | |
Nienormalne wyłączenie | |
Awaria klucza/przycisku | |
Brak dźwięku, jednokierunkowa cisza lub nienormalna głośność | |
Zasilacz | Nie działa lub nie działa prawidłowo, nie może normalnie ładować |
Akumulator | Jeśli po naładowaniu nie może działać normalnie, podstawą do oceny jest to, że pojemność baterii jest nie mniejsza niż 80% |
Automatyczne ładowanie stosu | Nie może pracować normalnie |
Inne części | Nie może pracować normalnie |
Lista funkcji i okres gwarancji
Produkt | Komponent | Nazwa części | Okres gwarancji |
Robot komercyjny | Podstawowe komponenty | Ekran | 12 miesięcy |
Płyta główna | 12 miesięcy | ||
Silnik podwozia | 12 miesięcy | ||
Tablica mikrofonowa | 12 miesięcy | ||
Kamera głębokości | 12 miesięcy | ||
System audio | 12 miesięcy | ||
Lidar | 12 miesięcy | ||
Bateria litowa | 12 miesięcy | ||
Ładowanie stosu | 12 miesięcy | ||
Różne czujniki | 12 miesięcy | ||
Różne płytki obwodów przełączających | 12 miesięcy | ||
Różne kable | 12 miesięcy | ||
Status światła i płytki drukowanej | 12 miesięcy | ||
Części eksploatacyjne | Przekładnia kierownicza | 12 miesięcy | |
Elektroniczna ręka | 12 miesięcy | ||
Uniwersalne koło | 12 miesięcy |
Płatny zakres naprawy
Następujące sytuacje nie są objęte bezpłatnymi usługami gwarancyjnymi, ale można je naprawić za rozsądną opłatą serwisową:
(1) Przekroczenie okresu gwarancji.
(2) Brak ważnej dokumentacji gwarancyjnej i faktur (z wyjątkiem przypadków, które można udowodnić w okresie gwarancyjnym).
(3) Zmiany lub rozbieżności w dokumentach gwarancyjnych.
(4) Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, mTwarz lub nieprzestrzeganie instrukcji produktu.
(5) Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanym demontażem lub naprawą lub modyfikacjami nieautoryzowanymi przez UBTECH.
(6) Płynne zanurzenie, uszkodzenie wilgoci lub wzrost pleśni.
(7) Awaria elementów pomocniczych i innych części, z wyłączeniem głównych komponentów określonych w krajowych przepisach gwarancyjnych.
(8) Szkody spowodowane siłą wyższą.
Instrukcje naprawy:
W przypadku napraw gwarancyjnych UBTECH lub autoryzowani usługodawcy zapewniają bezpłatne usługi kontroli i naprawy.
W przypadku napraw poza gwarancją klient ponosi koszty kontroli na miejscu i wymiany części.
Skontaktuj się z nami
Infolinia obsługi klienta: 400-6666-700 (9:00-18:30, CST)
E-mail:Ucare@ubtrobot.com
