Nos últimos anos, a robótica penetrou na indústria da hospitalidade, criando um burburinho com sua capacidade única de envolver e atender os clientes. De check-ins autônomos e serviços de concierge automatizados a acesso a quartos sem chave por meio de reconhecimento facial, robôs e ferramentas movidas a IA simplificaram as experiências dos viajantes. Embora quiosques e tablets de autoatendimento ofereçam alguns serviços de hospitalidade, eles não podem rivalizar com robôs de atendimento ao cliente como o Cruzr da UBTECH em tarefas que exigem mobilidade e inteligência artificial, como navegação autônoma e recomendações personalizadas.
No centro da robótica de hospitalidade está o objetivo de aprimorar as experiências dos hóspedes. O robô de serviço inteligente Cruzr da UBTECH, com sua capacidade de reconhecer nomes e lembrar as opções de restaurantes locais, faz exatamente isso. Veja como o Cruzr aproveita a IA e a robótica para elevar as experiências dos hóspedes do hotel:
As longas esperas pelos check-ins e check-outs do hotel podem prejudicar a experiência do hóspede. A robótica acelera esses processos, aliviando o congestionamento nos saguões dos hotéis, enquanto mantém o toque humano do atendimento ao cliente. O Cruzr, construído em uma plataforma de código aberto, integra APIs para se conectar ao banco de dados do hotel, verificar a disponibilidade de quartos, reservas e preferências do cliente. Ele também fornece suporte remoto de voz ou vídeo 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a eficiência operacional da equipe do hotel. O Gartner prevê que até 2021, 15% das interações globais de atendimento ao cliente serão totalmente tratadas com IA, um aumento de 400% em relação a 2017. Esta é uma bênção para viajantes cansados, que podem fazer o check-in rapidamente e se retirar para seus quartos sem interação humana.
Precisa de ajuda para encontrar o salão de baile ou uma recomendação de restaurante? Assistentes robóticos como o Cruzr têm cobertura. Cruzr responde rapidamente a perguntas sobre atrações locais, opções gastronômicas ou instalações do hotel. Se um hóspede precisa de orientação dentro do hotel, a tecnologia U-SLAM do Cruzr oferece navegação segura e autônoma.
O software de reconhecimento facial inteligente da Cruzr cria experiências personalizadas para os hóspedes do hotel, lembrando rostos e nomes (ao optar por programas de fidelidade). Desde saber a preferência de um hóspede regular por toalhas extras até sua bebida preferida de chegada, o Cruzr adapta as experiências às necessidades individuais. Para novos hóspedes, o Cruzr pega padrões para fornecer recomendações futuras precisas, garantindo uma estadia confortável e relaxante.
Robôs centrados no cliente como o Cruzr estão revolucionando a indústria da hospitalidade. Um estudo de 2018 da Hospitality Technology descobriu que quase 44% dos hotéis planejam aumentar os gastos com IA nos próximos dois anos. À medida que os robôs de atendimento ao cliente se tornam mais prevalentes, não se surpreenda ao ver o Cruzr entregando experiências personalizadas baseadas em dados em sua próxima estadia no hotel.
