UBTECH商用机器人产品售后服务政策
一般规定
通过合法渠道或促销活动购买或接收UBTECH商业机器人产品的客户，在产品质量问题的情况下，有资格获得UBTECH或授权服务提供商提供的保修服务。
客户服务承诺:
1年保修
注意: 如果区域或国家法规或特定项目要求强制延长保修时间，请与UBTECH协商以确认合同中更新的保修期限，协议或其他正式文件。
保修文件
注: 多个质保期重叠时，以最长质保期为准。
(1) 采购发票: 由UBTECH或授权经销商开具的销售发票。
(2) 保修卡: 由UBTECH或授权经销商签发的随机盖章保修卡 (任何更改均无效)。
(3) 激活日期: 如果无法提供有效的发票或保修卡，则可以将激活日期作为保修范围的开始日期。
(4) 制造日期: 如果无法提供有效的发票或保修卡，则保修范围从制造日期后90天开始。
修理
(1) UBTECH开发的产品: 对于UBTECH开发的商业机器人产品，自购买之日起1年内，客户可以联系UBTECH客户服务热线寻求技术支持，或向客户服务部指定的授权服务提供商申请免费维修和软件服务，以解决UBTECH开发的软件的硬件性能故障或质量问题。
(2) 非UBTECH开发的产品: 对于非UBTECH开发的商业机器人产品，自购买之日起1年内，卖方负责为非UBTECH开发的硬件或软件的硬件性能故障或质量问题提供维修和软件服务。
(3) 在付费维修后，UBTECH为更换的UBTECH开发的组件提供90天的保修。
产品性能故障
组件 | 故障 |
带电子元件的主机 | 手册中列出的功能失败 |
无法启动。无法登录或正常连接 | |
异常停机 | |
按键/按钮故障 | |
无声音、单向静音或音量异常 | |
电源适配器 | 不工作或无法正常工作，无法正常充电 |
蓄电池 | 如果充电后不能正常工作，判断的依据是电池容量不低于80% |
自动充电桩 | 不能正常工作 |
其他零件 | 不能正常工作 |
功能清单和保修期
产品 | 组件 | 零件名称 | 质保期 |
商用机器人 | 核心组件 | 屏幕 | 12个月 |
主板 | 12个月 | ||
底盘电机 | 12个月 | ||
麦克风阵列 | 12个月 | ||
深度相机 | 12个月 | ||
音频系统 | 12个月 | ||
激光雷达 | 12个月 | ||
锂电池 | 12个月 | ||
充电桩 | 12个月 | ||
各种传感器 | 12个月 | ||
各种开关电路板 | 12个月 | ||
各种电缆 | 12个月 | ||
状态灯和电路板 | 12个月 | ||
易损件 | 转向器 | 12个月 | |
电子手 | 12个月 | ||
万向轮 | 12个月 |
有偿维修范围
以下情况不在免费保修服务范围内，但可以以合理的服务费进行维修:
(1) 超过质保期。
(2) 缺少有效的保修文件和发票 (可以证明在保修期内的情况除外)。
(3) 保修文件的更改或差异。
(4) 使用不当造成的损坏，m维护，或不遵守产品说明。
(5) 因未经授权的拆卸或修理或未经UBTECH授权的改装而造成的损坏。
(6) 液体浸泡、潮湿损坏或霉菌生长。
(7) 辅助组件和其他零件的故障，不包括国家保修规定的主要组件。
(8) 不可抗力造成的损害。
修理说明:
对于保修期内维修，UBTECH或授权服务提供商提供免费检查和维修服务。
对于保修期外的维修，客户承担现场检查和部件更换的费用。
联系我们
客户服务热线: 400-6666-700 (9:00-18:30，CST)
电子邮件:ucare@ubtrobot.com
